1、售後(hòu)服务要求
要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应時(shí)间。
保修期的服务项目：通過(guò)电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。對(duì)使用软件版本实行免费升级。
對(duì)产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起(qǐ)的产品质量问题，進(jìn)行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成(chéng)的系统损坏，由双方协调解决。
保修期结束後(hòu)對(duì)系统终身维护，更换配件只收取成(chéng)本费。
2、反应時(shí)间
要求工程技术人员提供7*24小時(shí)紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真後(hòu)的2小時(shí)内由维修工程师通過(guò)电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。
现场服务：對(duì)电话、传真、E-Mail无法排除的故障(使用方应向(xiàng)我公司出具故障图片，详细的书面(miàn)报告，說(shuō)明问题的细节情况)，维修工程师將(jiāng)在48小時(shí)内到达现场對(duì)故障進(jìn)行排除。
